文長,不想看的人就跳過吧^^

孩子出生後,跟保險經紀公司買了遠雄人壽的保險。
最近要更改保單,因為當初是在台中買的保單,
想說請高雄這邊的遠雄人壽公司派員來服務更改保單的部份。
沒想到,業務人員推辭,
說:這是經紀公司的保單,他們遠雄人壽的業務如果動保單(尤其是刪除保險部分),
會引起糾紛,所以無法幫忙。

我有點生氣,我買的可是遠雄的保單,遠雄竟然沒有人可以幫忙。
高雄業務很客氣也很有禮貌的跟我說,他想幫忙,但是幫不上忙,
後來,讓我爐到不行,他說會寄一份更改書讓我寄回遠雄處理。
他還請我致電遠雄的服務電話,說:我有權利跟總公司要求更換服務人員。

當我致電遠雄客服,
客服竟然跟我說:『我們無法更改服務人員,因為你這張保單是跟經紀公司購買的,
如果要服務,也要找當初買的保險經紀公司。』
我問:『如果經紀公司無法給我滿意的服務,那我該找誰?』
客服:『那我們會跟經紀公司說這件事情,請他們去處理,如果這間經紀公司被投訴太多次,
我們總公司可能在下一次合作關係上做變化。』
我再問:『那如果真的遇到任何問題,經紀公司冷淡處理,你們遠雄人壽都沒有人可以來幫我服務嗎?』
客服:『小姐你這是預設立場,今天如果真的遇到這種問題,我們也只能幫你跟經紀公司說明,
請他們處理,因為你是跟經紀公司買的保單,我們委託給他們,
委外的部份,總公司這邊沒有辦法處理你的問題。』

…有點不愉快的掛掉電話…

我想說的是:我雖然跟保險經紀公司買保險,但總買的是遠雄的保險吧!?
怎麼遠雄的人無法幫忙,還得找經紀公司?!那我到底買的是誰的保險?!

後來,客服給我經紀公司的電話,還好,經紀公司人很客氣,
只是説他們的業務範圍還沒有到高雄,我致電的結論也是他們寄東西過來給我,
讓我自己填資料後再寄回遠雄處理。

我只能說,雖然現在經紀公司服務也不錯,但是否跟保險公司買保險,比較保險?
遇到問題,找總公司,總公司才不能不認帳?!至少,總公司全省都有服務處,不怕沒人處理?!
而且,當我遺失了經紀公司的名片,
至少,我還在保單上看到遠雄人壽的服務專線(當然,是無法服務我的專線@@”`)。

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留言列表 (6)

發表留言
  • jing
  • 保險人員的流動性很大,
    真的要跟保險公司買比較保險哦!
    我的麵包晚上剛出爐,
    先寄給嚐嚐!
    結果太晚了,7-11說明天才會來收,
    6/13中午前才會到,
    所以我請他們冷凍起來比較新鮮,
    到時解凍就可以吃了!或是放烤箱熱一下也行!^^
    南瓜吐司和韓國麵包,請笑納了!
  • 當初跟經紀公司買,也不曉得會有這種問題出現...

    今天6/13收到了,真的很感謝妳。
    還沒吃,但是一定很好吃。換你期待6/16的芒果^^

    uenpyng 於 2009/06/13 22:40 回覆

  • EF6207
  • 今天不知在開心什麼???
    原來想著好吃的芒果說...好想快點下班回家去^^
  • EF6207
  • 6/16晚上收到了^^
    哇!還沒見過這麼大的芒果吔!
    超大還超甜呢!
    真的太感謝妳,讓我們有機會一嚐不一樣的芒果:P
    我來想想可以做成怎樣好吃的點心,再寄給妳吃看看囉!^^
  • EF6207
  • 明早6/21有芒果點心可以當早餐哦!^^
    http://EF6207.pixnet.net/blog/post/24415498
  • 收到了,馬上吃了芒果起司蛋糕,真是棒到極點。
    芒果味超濃^^,謝謝!
    你真的太客氣了,寄來的東西棒極了!

    uenpyng 於 2009/06/21 21:15 回覆

  • vivian
  • 我也是跟保經買遠雄的保險遇到態度不好的保經想換也不能換,致電給遠雄客服得到的結果一樣"不能換"所以以後要買保險就直接找保險公司的業務吧!!至少服務不好申訴還有可能換!!真是花錢找氣受!!
  • 所以,買保險要慎重阿!

    uenpyng 於 2009/08/17 10:34 回覆

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  • 跟保險經紀人買保單,雖因經紀公司倒閉,或業務員離職,或某種因素不能服務,還是有承保單位該服務的,只要打到遠雄的保戶服務科,請他寄各類表單,問其各種問題都要答覆,最好方式問其最近的分公司,直接到遠雄臨櫃辦理即可,而且服務更快速!一般問題找保戶服務科,理賠問題找理賠科即可,(其實跟經紀公司買,好處就是可以比較當時的各保險公司的優勢產品 ,跟傳統公司買只能看到一家產品,傳統公司人員離職,一樣也會變孤兒保單,只有幾家大公司除外,但大公司保單較貴)