茉莉花鄉

文長，不想看的人就跳過吧^^

孩子出生後，跟保險經紀公司買了遠雄人壽的保險。
最近要更改保單，因為當初是在台中買的保單，
想說請高雄這邊的遠雄人壽公司派員來服務更改保單的部份。
沒想到，業務人員推辭，
說：這是經紀公司的保單，他們遠雄人壽的業務如果動保單（尤其是刪除保險部分），
會引起糾紛，所以無法幫忙。

我有點生氣，我買的可是遠雄的保單，遠雄竟然沒有人可以幫忙。
高雄業務很客氣也很有禮貌的跟我說，他想幫忙，但是幫不上忙，
後來，讓我爐到不行，他說會寄一份更改書讓我寄回遠雄處理。
他還請我致電遠雄的服務電話，說：我有權利跟總公司要求更換服務人員。

當我致電遠雄客服，
客服竟然跟我說：『我們無法更改服務人員，因為你這張保單是跟經紀公司購買的，
如果要服務，也要找當初買的保險經紀公司。』
我問：『如果經紀公司無法給我滿意的服務，那我該找誰？』
客服：『那我們會跟經紀公司說這件事情，請他們去處理，如果這間經紀公司被投訴太多次，
我們總公司可能在下一次合作關係上做變化。』
我再問：『那如果真的遇到任何問題，經紀公司冷淡處理，你們遠雄人壽都沒有人可以來幫我服務嗎？』
客服：『小姐你這是預設立場，今天如果真的遇到這種問題，我們也只能幫你跟經紀公司說明，
請他們處理，因為你是跟經紀公司買的保單，我們委託給他們，
委外的部份，總公司這邊沒有辦法處理你的問題。』

…有點不愉快的掛掉電話…

我想說的是：我雖然跟保險經紀公司買保險，但總買的是遠雄的保險吧！？
怎麼遠雄的人無法幫忙，還得找經紀公司？！那我到底買的是誰的保險？！

後來，客服給我經紀公司的電話，還好，經紀公司人很客氣，
只是説他們的業務範圍還沒有到高雄，我致電的結論也是他們寄東西過來給我，
讓我自己填資料後再寄回遠雄處理。

我只能說，雖然現在經紀公司服務也不錯，但是否跟保險公司買保險，比較保險？
遇到問題，找總公司，總公司才不能不認帳？！至少，總公司全省都有服務處，不怕沒人處理？！
而且，當我遺失了經紀公司的名片，
至少，我還在保單上看到遠雄人壽的服務專線（當然，是無法服務我的專線@@”`）。